رضایت مندی کاربران در الویت اول مجموعه ما می باشد و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست شما برسد.
به منظور اطمینان خریداران از خرید و تضمین اصالت و سلامت کالاهای ارائه شده در فروشگاه اینترنتی انجمن اچ پی وی ایران، کلیه کالاها مشمول 7 روز گارانتی بازگشت کالا از زمان تحویل کالا خواهند بود. چنانچه در این بازه زمانی هرگونه تردید در اصالت کالا و یا پشیمانی در خرید را دارند باید در ابتدا به اطلاع کارمندان مجموعه رسانده و با یکی از روش های پست و یا تیپاکس کالای خود را مرجوع نمایند. در غیر این صورت پس از این مدت 7 روز مجموعه ما هیچگونه مسئولیتی را عهده دار نمی باشد.
سایت HPVinfo اطلاعات دقیق و تصاویر مختلف هر یک از کالاها را در صفحه مربوط به آن کالا قرار داده است. لطفا قبل از خرید از عملکرد دقیق هر محصول و کاربرد صحیح آن اطلاع پیدا کنید، در صورت عدم اطلاع از هر کالایی با بخش ما تماس بگیرید؛ همکاران ما در بخش پشتیبانی و یا چت آنلاین مشتاقانه به سوالات شما پاسخ خواهند داد.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود
توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که از حالت پلمپ باز نشده باشد، هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، پارگی یا آسیب به بسته بندی کارتنی محصول امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند 2: از آنجا که مجموعه ما یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، همکاران و یا افرادی که از یک کالا به تعداد خریداری می کنند به علم اینکه از محصول اطلاعات دقیقی دارند، تلقی می شوند، محصولات شامل برگشت کالا و یا انصراف از خرید نخواهد شد.
– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پشتیبانی واتس آپ مجموعه اطلاع داده شود.
– با استناد به “توجه بند 1” در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد.
همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
مواردی که برگشت کالا امکان پذیر نخواهد بود:
– دور انداختن کارتن و جعبه اصلی و یا تغییر شکل آن از حالت اولیه
– کالاهایی که زمان تحویل آن ها از مدت 7 روز گذشته است
– در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط واحد پشتیبانی مجموعه دریافت نشود
– برچسب زدن و یا نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا و پاره و مخدوش کردن آن
مدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی
- اصل فاکتور خرید
- جعبه و متعلقات کالا
از هنگامی که واحد خدمات پس از فروش محصول را دریافت و تایید کند که در وضعیت اولیه است و آسیبی ندیده است، در صورتی که نیاز به استرداد وجه به مشتری باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
